Perguntas frequentes


Reunimos aqui as principais dúvidas que as pessoas mandam pra gente. Antes de entrar em contato conosco, dê uma olhada! É mais rápido resolver por aqui, mesmo. 😉

Dúvidas gerais sobre o Oppino e como participar

Oppino é uma empresa de pesquisa especializada em teste de usabilidade, que é um tipo de pesquisa em que procuramos descobrir se um site ou aplicativo está fácil de usar, fácil de entender e se as pessoas gostam.
Basta se cadastrar e aguardar. Assim que tivermos uma pesquisa com o seu perfil, entraremos em contato.
As nossas pesquisas vão de 10 minutos a no máximo meia hora. É importante ter pelo menos meia hora disponível para a participação, porque ao começar você não pode pausar, OK?
Qualquer pessoa que more no Brasil e tenha mais de 18 anos de idade. Precisamos de pessoas de vários perfis – jovens e mais velhos, de diversas profissões, com bastante experiência em Internet e com pouca experiência também. Você não precisa ser especialista para participar!
Claro que pode! Quanto mais participantes tivermos, melhor. 🙂
Informe o nome e e-mail de seus amigos e entraremos em contato com eles, mandando um convite.
Claro que não! A inscrição para participar de pesquisas é e sempre será gratuita. Quem paga pelas pesquisas são os clientes. Você, como participante, ganha recompensas por participar das pesquisas.
Como uma empresa de pesquisa, precisamos nos certificar de que nossos participantes são quem realmente dizem que são – e que são pessoas de verdade, não robôs.

Temos duas formas de você se identificar no Oppino: fazendo o login com o Facebook (a partir de abril de 2017) e com o CPF.

Não importando qual você escolha, os seus dados estarão totalmente seguros conosco.

Sim, desde que você tenha o perfil para participar. Mas não espere receber convites toda semana: temos uma base bastante grande de participantes. Para ter prioridade para receber novas pesquisas, o que você pode fazer é: ser um bom participante! Capriche no vídeo e nos comentários, prestando muita atenção em cada instrução. Com isso você receberá uma boa avaliação da nossa equipe e poderá ter prioridade em pesquisas futuras. 🙂

Como funciona a pesquisa

Cada pesquisa é composta por até cinco tarefas e cinco perguntas. As tarefas são situações do dia-a-dia como “Procure um sapato novo” ou “Encontre informações sobre o prazo de entrega”. Depois das tarefas, você preenche um pequeno questionário contando como foi. Tudo isso é feito usando o nosso aplicativo do Google Chrome que grava a tela, o áudio e vídeo. Quando receber um convite para participar de pesquisas você terá instruções detalhadas para seguir – é muito simples.

Para saber mais detalhes, veja este passo-a-passo.

Sim. Isso é importante para que possamos analisar o que aconteceu e descobrir como melhorar o site. Gravamos a navegação na tela e a sua webcam – vídeo e áudio. Você controla quando começa e quando para de gravar. A gravação termina automaticamente assim que você terminar a última tarefa da pesquisa. O Oppino terá acesso a sua webcam apenas durante uma pesquisa. Apenas o Oppino e o cliente que contratou a pesquisa terão acesso ao seu vídeo. Esse material não pode ser publicado nem cedido a outras pessoas – não vai parar no Youtube, por pode ficar tranquilo!
O Oppino é muito seguro e levamos sua privacidade a sério.

  • Você só participa quando quiser. Deixamos bem claro quando começa a gravação de áudio e vídeo. E você pode desistir a qualquer momento – sem precisar de uma justificativa.
  • Os vídeos só poderão ser vistos por nossa equipe e pelo cliente que contratou a pesquisa. Não serão divulgados em nosso site, nem em redes sociais.
  • Além disso, os seus dados pessoais são totalmente confidenciais. Não revelaremos seu nome, seu e-mail ou qualquer outra informação a ninguém. O cliente receberá apenas sua idade, profissão, cidade e estado. E, claro, as respostas que você der ao questionário.
  • Durante a realização da pesquisa, você não precisará dar dados de cartão de crédito ou fazer pagamentos de qualquer forma. Algumas situações de teste envolvem simulações de compra em sites, mas você não precisará comprar nada de verdade, fique tranquilo.
  • É nosso compromisso não divulgar dados de nossa base a terceiros. E se em algum momento você quiser parar de receber nossos convites para pesquisas, não tem problema: é só se descadastrar por e-mail.

Quer saber mais? Leia nossos termos de uso.

Sobre a recompensa

A recompensa varia conforme o tamanho da pesquisa: pode ser de R$ 5, R$ 15 ou R$ 25. O valor será pago em forma de um crédito em uma conta do PagSeguro ou um vale-compras de um de nossos parceiros. Antes de começar, sempre informaremos o valor e a forma de pagamento – é só ficar de olho nas informações do convite.

Em alguns casos especiais temos recompensas maiores. E em outros casos, temos algumas pesquisas voluntárias – geralmente para ajudar instituições sem fins lucrativos. 🙂

Temos alguns requisitos para considerar um teste como válido. Você vai precisar fazer o seguinte:

  • Realizar as tarefas solicitadas no teste – não vale pular uma tarefa ou fazer coisas não relacionadas.
  • Fazer comentários em voz alta, em português. Pode falar bem, pode falar mal, pode falar o que quiser – desde que fale sobre a sua experiência.
  • Responder às perguntas do questionário final.
  • Ao final do teste, seguir as instruções e aguardar o fim do upload do vídeo.

Também temos alguns requisitos de qualidade do vídeo. Afinal, a gente precisa conseguir ver você e ouvir seus comentários.

  • O áudio precisa estar claro, sem ruídos no fundo. Desligue a TV e a música durante o teste e procure um lugar tranquilo, sem interrupções.
  • A sua imagem precisa estar clara, mostrando seu rosto. Evite fazer o vídeo no escuro ou com uma janela aberta atrás de você (isso faz com que a sua imagem pareça apenas um “vulto”).

Vale lembrar que cada pessoa só poderá participar de cada pesquisa uma vez só, certo? Se você participar mais de uma vez, teremos que cancelar as duas participações.

Se quiser saber mais detalhes, veja os nossos termos de uso

Depende do tipo de recompensa que você escolheu:

  • Vale-compras da Americanas.com: até 10 dias úteis
  • Depósito em conta do PagSeguro: até 15 dias úteis

Você será avisado por e-mail. Se já passou o prazo e você ainda não recebeu, cheque sua caixa de promoções ou do spam – em alguns serviços de e-mail o nosso contato acaba caindo ali de vez em quando.

Importante: a cada participação, você já recebe a recompensa. Não precisa acumular mais de uma participação ou esperar ter um saldo em conta.

Ao final do teste, você pode optar por receber a recompensa em forma de um vale-presente das lojas Americanas.com.
Se preferir receber pelo PagSeguro de qualquer forma, basta informar um e-mail válido. Você receberá um e-mail do PagSeguro com um link para completar o seu cadastro.
O vale presente deverá ser utilizado no site Americanas.com na etapa de pagamento da compra.

  1. Acesse o site Americanas.com. Escolha o produto que deseja adquirir e clique em comprar. Você será direcionado para a sua cesta de compras.
  2. Na cesta de compras, após revisar os produtos escolhidos e o valor do frete, clique novamente em comprar. Você será direcionado para a tela de identificação.
  3. Faça seu login ou crie um novo cadastro (caso ainda não tenha cadastro no site das Americanas.com). Você será direcionado para a etapa de pagamento.
  4. Na etapa de pagamento, digite/cole o código do seu vale presente no campo “possui cupom ou vale?”, exatamente como você recebeu. Clique no botão “aplicar” e confira o desconto no valor da compra. Veja um exemplo abaixo.


  5. Print do site das Americanas.com

  6. Caso o valor da compra tenha sido igual ou menor que o valor do vale, você será direcionado para a tela final de confirmação, e bastará então clicar em “Finalizar compra”. Caso o valor da compra tenha sido maior que o valor do vale, escolha a forma de pagamento complementar e siga as instruções do site para fechar o pedido.

Detalhes do vale presente:

  • O vale presente tem data de validade. Vales expirados não serão substituídos.
  • O vale presente é válido apenas para uso no site Americanas.com. Não poderá ser usados em lojas físicas.
  • Caso haja frete, este fará parte do preço final a ser pago.
  • O desconto para pagamento à vista publicado no site se aplica apenas para pagamento via boleto ou cartão de crédito, não sendo válido para pagamento com vale presente.
  • O vale presente não desconta o valor da embalagem para presente, caso esta opção tenha sido selecionada.
  • Caso participe de mais de um teste conosco, você poderá somar vale presentes em uma mesma compra. Para isto deve-se incluir uma numeração de cada vez, clicando sempre em “utilizar vale” e conferindo o valor de desconto. Atenção – caso deseje acumular nossos vales, fique atento à data de validade.
  • Você não precisa ficar limitado ao valor do vale. Se o valor total de sua compra for superior ao valor do seu vale presente, a diferença será cobrada nas formas de pagamento disponíveis no site.
  • Se o valor total da compra for inferior ao valor do vale presente, o saldo restante poderá ser utilizado em compras futuras, desde que dentro do prazo de validade do vale e com a compra feita com o mesmo cadastro no site.

A melhor loja: Americanas.com é a loja virtual mais popular do Brasil, com mais de 500.000 diferentes produtos à sua escolha e atendendo a 100% do território nacional. E você pode confiar: a loja conquistou o “Selo RA1000”, o mais alto nível de reputação do Reclame Aqui.

Questões técnicas

Nada muito complicado!


Para as pesquisas no computador, você precisará de:

  • Computador ou notebook
  • Com webcam/microfone (pode ser a webcam integrada do notebook!)
  • Conexão banda larga
  • Navegador Google Chrome instalado

Ah, você precisa ter direitos de administrador do seu computador para instalar o plugin do Oppino no Google Chrome (é um pequeno programa instalado no navegador). Se você está no computador do trabalho e precisa chamar alguém do suporte para instalar novos programas, pode ser que não consiga instalar o o Oppino. Não se preocupe em instalar o Oppino de antemão – a instalação faz parte do processo da pesquisa. Se o seu computador é muito antigo ou está muito lento, pode ser que o Oppino não funcione. Veja abaixo os requisitos mínimos:

  • Processador de pelo menos 2Ghz
  • Memória RAM de pelo menos 4Gb

Não funciona em alguns casos:

  • Se você abrir uma aba anônima do navegador
  • Se a sua webcam ou microfone não estiverem funcionando

Para as pesquisas no celular, você precisará de:

  • Um smartphone Android versão 5.1 (Lollipop) ou superior
  • Uma conexão wi-fi para subir o vídeo no final
Sim! Isso é muito importante. O nosso aplicativo não funciona nas versões mais antigas do Google Chrome. Mas para atualizar é bem simples! Siga o passo-a-passo e a animação a seguir.

Passo-a-passo:

  1. Vá até o ícone de “menu” no canto superior direito do Google Chrome
  2. Clique em “ajuda”
  3. Clique em “sobre o Google Chrome”
  4. Na página, o próprio navegador vai procurar uma versão mais nova (não precisa fazer nada).
  5. Reinicie o Google Chrome (feche todas as abas e janela do navegador)
  6. Abra novamente o link no e-mail que você recebeu. Quando estiver tudo atualizado, você será direcionado para a pesquisa.



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